A LOGÍSTICA REVERSA DE BENS DE CONVENIÊNCIA SOB O OLHAR DO ESTUDO DE CASO NA REDE DE FARMÁCIAS NISSEI

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo principal identificar os principais fatores que causam o retorno de Bens do tipo Conveniência na Rede de Farmácias Nissei, bem como sugerir uma solução prática para reduzir a quantidade destes retornos. Para a consecução deste objetivo, foi conduzido um Estudo de Caso na Rede de Farmácias Nissei, que incluiu entrevistas, observação direta, questionários e o acesso a registros e dados fornecidos pela empresa objeto de estudo. Após a coleta de dados, verificou-se que os principais motivos dos retornos dos produtos do tipo Conveniência são causados por embalagens danificadas, embalagens de baixa qualidade, excessos de produtos, manuseio inadequado dos clientes, manuseio inadequado dos operadores, prazo de validade vencido e produtos sazonais. Por fim, concluiu-se que os motivadores que tiveram maior peso foram o prazo de validade vencido e o excesso de produtos, e para auxiliar a redução destes fatores foi sugerido pelos pesquisadores que houvesse a adoção de cestas de plástico com rodinhas
em todas as Lojas Físicas da rede, utilização de metas para Logística Reversa e o uso de comunicação visual de procedimentos no Centro de Distribuição.